Trocas e Devoluções
Trabalhamos para garantir sua total satisfação com as compras realizadas. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para compras via internet, oferecendo um processo simples e seguro.
Condições Gerais
Prazo para Troca e Devolução
* Troca por Defeito ou Avaria: Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca em caso de defeito ou avaria.
* Desistência ou Arrependimento: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições do Produto
* O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas afixadas e acompanhado da nota fiscal.
Processo de Troca ou Devolução
* Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail ou telefone dentro dos prazos estabelecidos, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
* Envio do Produto: Após o contato inicial, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta. O custo do frete para devolução por desistência ou arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou avaria, o custo do frete será arcado por nós.
* Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item. Esta análise pode levar até 5 dias úteis.
* Aprovação ou Recusa: Se a devolução ou troca for aprovada, você poderá optar pelo reembolso do valor pago, crédito na loja para futuras compras ou a troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso a devolução seja recusada, devolveremos o produto ao cliente com uma justificativa.
Reembolso
Forma de Pagamento Original
* O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito) e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Produtos em Promoção
* Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução. No caso de troca, o valor considerado será o pago pelo produto, conforme registrado na nota fiscal.
Atendimento ao Cliente
Nosso atendimento ao cliente está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e orientá-lo durante todo o processo de troca ou devolução. Entre em contato conosco e fale com nosso time de atendimento através do nosso e-mail ou telefone:
Telefone: +55 (42) 99900 8767 - E-mail: [email protected]
